主题：【创新无止境 服务无止境】（中南食品大市场-黄春梅）

一个市场要想长治久安，服务是无止境的；如何服务好，那就离不开无止境的创新。中南食品大市场根据市场经营模式及状况，从服务态度到风格转变等方面进行创新。为经营户及业主提供新服务感觉、提高经营户及业主的感知度和满意度、提供人性化服务——这是今年市场创新的主题。

   人性化服务就是提供他们需要的服务，在合适的时间、合适的地点、选择合适的方式为经营户服务。如上午是市场进出货物高峰期，容易引起前坪及通道堵塞，市场在此时间段专门安排一名保卫人员指挥车辆停放，及时疏通通道，以免造成堵塞，给经营户及顾客带来不便。为达到实际效果，体现人性化服务，市场还从以下方式进行服务。如夏季气温高，生意清淡，很多经营户中午一般在门面里敞开门午休，为确保经营户财产、货物安全，安心午睡，市场要求保卫人员加强巡逻。夏季天气炎热，市场每天为经营户及顾客提供凉茶。这就是经营户需要的服务，这些服务增强了经营户对服务及时性的感受，提高了他们对服务的感知度和满意度。春未初夏是跳蚤、老鼠等害虫繁殖旺盛季节。市场从3月份开始，每月为写字楼经营户办公区及仓库、死角等处全面喷洒药水、投放药物。及时清洗或更换垃圾桶，随时查看垃圾桶内垃圾量，善待经营户及业主的抱怨……市场就从这此细微处调整服务方式和转变服务风格，做到了有求必应与主动服务相结合，尽量体现人性化服务的优质性，全心全意为经营户及业主提供优质服务而努力创新。这就是今年市场创新服务的举措。

创新服务的目的是要让经营户及业主达到高满意度，市场要达到高收费率及高经济效率，创新无止境、服务无止境，创新是物业服务的立命之本，也是物业服务永远经营、永远发展的成功之道。